Regulamin sprzedaży

§1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie internetowym zapetleni.pl jest ESTI Estera Pierzchalska, ul. Jana Olbrachta 120/44, 01-373 Warszawa, NIP 5223365089, e-mail: estera@zapetleni.pl, tel. 519 779 006 (dalej: „Sprzedawca”). Regulamin opisuje sprzedaż produktów w sklepie, w tym przez koszyk i indywidualną ofertę.

„Konsument” oznacza osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ustawowe uprawnienia przysługują też osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w zakresie i na warunkach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli charakter umowy nie wynika jasno z jej treści, taka osoba może najpóźniej przy zawarciu umowy poinformować Sprzedawcę, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy.

§2. Produkty i zapytania

1. Opisy produktów i ceny orientacyjne w sklepie zapraszają do złożenia zamówienia lub zapytania; nie stanowią same w sobie oferty zawarcia umowy.
2. Przy produkcie z opcją „Napisz do nas” Klient wysyła zapytanie, które nie zobowiązuje do zakupu. Sprzedawca przesyła indywidualną ofertę z ceną, kosztami dostawy, terminem i warunkami. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu oferty przez Klienta, zgodnie z jej treścią.
3. Produkty oznaczone jako dostępne do zakupu online można dodać do koszyka. Przed wysłaniem zamówienia Klient widzi podsumowanie produktów, ilości, ceny, dostawy i należnej kwoty. Umowa zostaje zawarta w chwili prawidłowego przyjęcia zamówienia przez Serwis. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zamówienie e-mailem na trwałym nośniku.
4. W przypadku płatności online Klient po złożeniu zamówienia przechodzi do bramki płatniczej. W przypadku proformy lub przelewu otrzymuje informację o sposobie i terminie zapłaty. Proforma jest dokumentem rozliczeniowym i nie zmienia uzgodnionej ceny ani warunków zamówienia.

§3. Ceny, płatności i dostawa

1. Ceny w sklepie podawane są w złotych polskich. Klient będący Konsumentem przed złożeniem zamówienia widzi łączną cenę brutto wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i innymi opłatami, które można obliczyć na tym etapie. Jeżeli kosztu nie da się wcześniej ustalić, Sprzedawca informuje o sposobie jego obliczenia lub obowiązku jego poniesienia.
2. Cena dla przedsiębiorcy może być prezentowana jako netto z należnym VAT; w podsumowaniu zamówienia wskazana jest kwota brutto.
3. Dostępne sposoby płatności, termin zapłaty oraz koszt i przewidywany termin dostawy są podane w ofercie lub podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
4. Jeżeli Klient będący Konsumentem korzysta z przewoźnika wskazanego przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego z chwilą, gdy on lub wskazana przez niego osoba obejmie towar w posiadanie. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na niego z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi. Wobec pozostałych Klientów stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego oraz uzgodnione warunki dostawy.
5. Termin dostawy jest wskazany przy produkcie, w ofercie albo w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarczy towar nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

§4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Termin odstąpienia od umowy sprzedaży towaru biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) obejmie towar w posiadanie. Przy dostawie kilku towarów osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres estera@zapetleni.pl. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
4. Po odstąpieniu Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób; Klient nie ponosi z tego tytułu opłat. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Dodatkowy koszt wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Adresat: ESTI Estera Pierzchalska, ul. Jana Olbrachta 120/44, 01-373 Warszawa, e-mail: estera@zapetleni.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy dostawy następujących towarów (*): …………………………………………
Data zawarcia umowy (*) / odbioru towaru (*): …………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………
Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………
Data: …………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

§5. Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową wobec Konsumenta oraz osoby, której przysługują te uprawnienia na podstawie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. W przypadku towarów odpowiedzialność trwa co do zasady dwa lata od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad określonych w ustawie.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres estera@zapetleni.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opisać problem i wskazać żądanie; brak tych informacji nie odbiera praw wynikających z przepisów.
3. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie o prawach konsumenta.
4. Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki są opisane w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy.

§6. Dane osobowe

Dane są przetwarzane w celu obsługi zapytania, zamówienia, dostawy, płatności i obowiązków księgowych. Szczegóły, w tym informacje o prawach Klienta i odbiorcach danych, znajdują się w Polityce prywatności.

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje i aktualny wykaz podmiotów publikuje UOKiK. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§8. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.